Términos y Condiciones de Uso
Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el acceso y la utilización del sitio web reclamar.es (en adelante, "el Sitio Web") y de los servicios ofrecidos a través del mismo. El acceso al Sitio Web atribuye al usuario la condición de usuario y supone la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones.
1. Identificación del titular
El titular del Sitio Web es Legal Labs Limited, sociedad inglesa registrada en Companies House con el número 12272554, con domicilio social en Unit 2a Cowm Top Lane, Rochdale, OL11 2PU, Reino Unido. Email de contacto: hola@reclamar.es. La información completa de contacto figura en el Aviso Legal.
2. Objeto y naturaleza del servicio
Reclamar.es es un directorio independiente de información sobre derechos del consumidor y reclamaciones en España. A través del Sitio Web Legal Labs Limited ofrece dos tipos de funcionalidades:
- Contenidos informativos (guías, glosario, directorios de hospitales, juzgados, comisarías, notarías, bancos, aeropuertos, gasolineras y otros): información editorial gratuita y sin requisito de registro.
- Servicio de generación y derivación de consultas ("servicio de leads"): el usuario que lo desea puede cumplimentar un formulario para que su consulta sea evaluada por un despacho de abogados español especializado en la materia, integrante del panel colaborador de Reclamar.es.
Legal Labs Limited NO es un despacho de abogados. No presta servicios legales, no representa al usuario y no emite asesoramiento jurídico. El servicio de leads consiste exclusivamente en la captura, evaluación inicial y derivación de la consulta a un despacho colaborador, que actuará como entidad jurídica independiente y con la que el usuario, en su caso, contratará por separado.
3. Sin coste para el usuario · Modelo de financiación
El uso del Sitio Web y la cumplimentación de formularios son gratuitos para el usuario. El usuario no abona cantidad alguna a Reclamar.es ni a Legal Labs Limited en ningún momento.
Reclamar.es se financia mediante tarifas fijas de inclusión en el directorio editorial abonadas por los despachos colaboradores que integran el panel. Estas tarifas tienen naturaleza de publicidad y patrocinio editorial, son periódicas y no están vinculadas al número de consultas recibidas, al éxito de las reclamaciones ni a los honorarios pactados entre el despacho y su cliente. En consecuencia, Reclamar.es no percibe comisiones por captación de clientela, ni porcentajes sobre indemnizaciones, ni pagos por resultado.
Este modelo es conforme con el Estatuto General de la Abogacía Española (Real Decreto 135/2021) y con el Código Deontológico de la Abogacía Española, que regulan la publicidad de los servicios jurídicos y la libre concurrencia profesional.
4. Calculadoras y estimaciones
Las calculadoras incluidas en el Sitio Web (cálculo orientativo de sobreprecio del cártel de coches, indemnización Baremo de tráfico, compensación EU261 y similares) producen cifras orientativas basadas en doctrina jurisprudencial, normativa publicada en el BOE y datos oficiales del Banco de España, MITECO, CGPJ y AENA, según corresponda.
Las cifras mostradas no constituyen una oferta, una cotización, una valoración profesional ni una garantía de resultado. La cantidad efectivamente recuperable depende de las circunstancias individuales del caso, el peritaje profesional, las pruebas documentales aportadas, los plazos de prescripción aplicables, el criterio del despacho que asuma la dirección letrada y la resolución judicial o extrajudicial que recaiga, y puede ser superior, inferior o nula respecto a la estimación mostrada.
Sobre el valor fiscal BOE utilizado en la calculadora del cártel de coches: el dato denominado "Valor fiscal BOE 2023" procede del Anexo I de la Orden HAP/2374/2014 (actualizada anualmente por Hacienda) y representa el valor medio de mercado para fines fiscales, utilizado por la Agencia Tributaria para liquidar el Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales, Sucesiones y Donaciones, y el Impuesto Especial sobre Determinados Medios de Transporte. No es el precio de compra que el usuario pagó, ni el valor de mercado actual del vehículo. Su uso como base orientativa para estimar el sobreprecio del cártel se apoya en la jurisprudencia del Tribunal Supremo (STS 924/2023, entre otras) que admite los valores fiscales del BOE como referencia razonable para cuantificar daños por defecto de información concreta. La cifra final de indemnización la determinarán las pruebas individuales aportadas y la resolución judicial.
Sobre los porcentajes de sobreprecio: los rangos del 5% al 15% (cártel de coches), del 5% al 10% (CNMC S/0482/13) y otros que aparecen en las calculadoras son aproximaciones jurisprudenciales. El Tribunal Supremo confirma en STS 627/2026 un mínimo del 5%, pero los tribunales pueden y suelen aplicar porcentajes distintos en función del peritaje pericial y de las pruebas concretas. Ningún porcentaje mostrado es vinculante para terceros.
Sobre las estimaciones EU261 y Baremo: las cifras del Reglamento (CE) 261/2004 son tarifas reglamentarias, pero su procedencia depende de las eximentes de la aerolínea (circunstancias extraordinarias) y de la prueba del retraso/cancelación. El Baremo (Ley 35/2015) requiere informe médico, valoración de secuelas y aplicación de los baremos actualizados por la DGSFP. La calculadora no sustituye un peritaje profesional.
Legal Labs Limited no asume responsabilidad alguna por decisiones tomadas por el usuario basadas exclusivamente en las estimaciones de las calculadoras, ni por discrepancias entre la cifra estimada y la cantidad finalmente reconocida en una vía administrativa o judicial. El uso de la calculadora no genera ninguna relación contractual ni de mandato entre el usuario y Legal Labs Limited.
5. Veracidad de la información facilitada por el usuario
El usuario manifiesta que los datos facilitados al cumplimentar formularios son veraces y completos, y se compromete a no introducir información engañosa, suplantar identidad ni utilizar datos de terceros sin su consentimiento. Reclamar.es y/o el despacho colaborador pueden rechazar o cancelar la tramitación de cualquier consulta cuando se detecte falsedad, suplantación o uso fraudulento.
6. Resultado de la evaluación y derivación al despacho
Reclamar.es no garantiza que toda consulta enviada vaya a ser aceptada por un despacho colaborador. El despacho podrá rechazar el caso si considera que carece de viabilidad jurídica, está fuera de plazo o no cumple los requisitos económicos mínimos para la vía judicial. En tal caso, el usuario será informado por email y sus datos se conservarán o suprimirán conforme a la Política de Privacidad.
La relación contractual entre el usuario y el despacho, en caso de aceptación, se regirá exclusivamente por los términos pactados entre ambos. Reclamar.es no es parte en dicha relación.
7. Conservación de datos y derechos del usuario
Los datos personales facilitados se tratan conforme a la Política de Privacidad. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante el portal del representante en la UE (Euverify Ltd, Cork, Irlanda) o escribiendo a hola@reclamar.es.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio Web (textos, diseños, calculadoras, código, marcas, imágenes y bases de datos) son propiedad de Legal Labs Limited o se utilizan con autorización. Queda prohibida su reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa por escrito, salvo cita con enlace a la fuente.
9. Enlaces a terceros
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10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Legal Labs Limited no será responsable por:
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La responsabilidad total de Legal Labs Limited frente al usuario, por cualquier concepto, queda limitada a cien (100) euros, sin perjuicio de los derechos imperativos que la legislación española de consumidores reconozca al usuario, que no pueden ser limitados ni renunciados.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española en lo que respecta a los derechos del usuario consumidor residente en España, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y a la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación. En lo no protegido por dichas normas imperativas, se aplica la legislación inglesa por razón del domicilio del titular.
Los tribunales competentes son los del domicilio del consumidor residente en España, conforme al Reglamento (UE) nº 1215/2012 (Bruselas I bis), artículos 17 y 18. Los usuarios consumidores no renuncian a su derecho a litigar ante los tribunales españoles, con independencia de cualquier cláusula en contrario.
El usuario consumidor también puede acudir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ec.europa.eu/consumers/odr) o a las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma.
12. Modificaciones
Legal Labs Limited podrá modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o de servicio. Las modificaciones se publican en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio Web tras la publicación implica la aceptación de la versión vigente.
Última actualización: 10 de junio de 2026