Bancos
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Las reclamaciones bancarias suponen el grueso del trabajo del Servicio de Reclamaciones del Banco de Espana. En 2024 el organismo resolvio 11.062 expedientes y el 47% termino a favor del cliente, segun la Memoria de Reclamaciones publicada en julio de 2025. Las cuatro lineas de reclamacion mas comunes son las tarjetas revolving (jurisprudencia consolidada por STS 149/2020 sobre WiZink, principio Ley de Azcarate 1908), la clausula suelo (STS 9 mayo 2013 y siguientes), los gastos hipotecarios (STS 23 enero 2019) y el IRPH (STJUE 3 marzo 2020, asunto C-125/18).
El procedimiento estandar es: presentar reclamacion al Servicio de Atencion al Cliente del banco, esperar dos meses, elevar al Banco de Espana si no responde o no resuelve, y en su caso acudir a la via judicial mercantil. Los plazos de prescripcion varian: cuatro anos para acciones de nulidad por error en el consentimiento (clausula suelo, IRPH si la no transparencia es declarada), cinco anos para devolucion de cantidades indebidamente cobradas, y plazos especificos para tarjetas revolving segun el ano de contratacion.
Cada pagina de banco del directorio incluye datos oficiales del Banco de Espana sobre el numero de reclamaciones recibidas en 2024, el porcentaje resuelto a favor del cliente, y los procedimientos especificos aplicables a esa entidad. Si tu reclamacion entra en cualquiera de estos cuatro tipos, calcula tu caso en https://reclamar.es/reclamar-banco.
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